Am Wochenende besuchte ich ein inspirierendes Seminar über Facebook bei Margarete Arlamowski, einer sehr herzlichen und kompetenten Spezialistin im Bereich Social Media Marketing.
Ich habe viel gelernt. Daran will ich Sie natürlich auch teilhaben lassen :-)
KLM Surprise ist ein faszinierendes Programm der holländischen Fluglinie KLM, das Social Media erstklassig und wirksam nutzt.
Hier erstmals das You-Tube-Video, auf dem die Aktion erklärt wird:
Die Idee: KLM will Ihren Fluggästen die Wartezeit auf den Flug versüßen und ihre Langeweile in Glücksmomente verwandeln. Schöne Vision. Glückliche Menschen sehe ich immer noch viel zu wenige, wenn ich unterwegs bin.
Und das geht so:
1.) Fluggäste, die über Twitter oder Foursquare bekannt gegeben haben, das sie mit KLM fliegen, werden ausfindig gemacht.
2.) KLM schaut sich die Social-Media-Profile dieser Kunden an, um diese besser kennenzulernen als Grundlage für ein passendes, persönliches, kleines Geschenk.
3.) KLM Mitarbeiter machen diese Menschen am Flughafen ausfindig und überreichen diesen ihr persönliches Geschenk.
Anhand dieser Aktion können Sie eine Menge davon lernen, wie erfolgreiches Social Media Marketing funktioniert:
1.) ZUHÖREN: KLM liest erstmal bei Twitter und Foursquare mit und dann insbesondere auch die Social Media-Profile
2.) MULTIPLIKATOREN FINDEN: die Leute, die Ihre KLM-Reise auf ihren Social-Media-Plattformen posten, gehören zu den wenigen aktiven Nutzern und haben deshalb eine besonders hohe Bedeutung. Sie sind Multiplikatoren. Nach dem Pareto-Prinzip macht es also absolut Sinn, diesen Menschen sehr viel Aufmerksamkeit zukommen zu lassen
3.) MITTEN REIN INS LEBEN GEHEN: KLM ist nicht nur auf den Social-Media-Plattformen geblieben, sondern ist direkt zu den Kunden gegangen. Die Freude derKunden über ihr persönliches Geschenk wurde auf Video aufgezeichnet. Diese Glücksmomente sind um ein vielfaches wertvoller als die tollsten Smilies auf Twitter.
4.) GLASPERLENPRINZIP: die kleinen Aufmerksamkeiten kosten KML nicht viel, sind aber für die Kunden von immenser Bedeutung, die sich wertvoll und gesehen fühlen.
Besonders wichtig ist für mich der Punkt mit den Multiplikatoren. Social Media Marketing ist relativ aufwändig, das zeigt auch dieses Beispiel. Aber wenn die Aktion wirklich bei den richtigen Menschen ankommt, dann lohnt sich der Aufwand eben. Auch hier ist wichtig, sich vom Gießkannen-Prinzip zu verabschieden und konzeptionell dafür zu sorgen, dass die Maßnahmen gezielt und effektiv ankommen.
